Frakt og retur

Frakt

Alle våre produkter sendes innen Norge med sporbar frakt via Posten. Leveringstiden er vanligvis 3–10 dager.

Dersom produktet er midlertidig utsolgt på vårt norske lager, kan bestillingen bli sendt fra vårt utenlandske lager. I slike tilfeller kan leveringstiden være opptil 20 dager, og det kan påløpe importavgifter.

Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med en sporingslenke, slik at du enkelt kan følge forsendelsen.


Retur

1. Angrerett:

  • Du har 14 dagers angrerett fra mottak av varen, forutsatt at produktet er ubrukt og emballasjen er intakt.
  • Av helse- og hygieneårsaker gjelder angreretten kun for forseglede produkter der forseglingen er uåpnet.
  • Angreretten gjelder ikke for:
    • Skreddersydde varer
    • Ferskvarer
    • Elektroniske komponenter som er brukt
    • Produkter på salg (REA)

  • Angrerett ved kampanjevarer / spesialtilbud

    Trim-X selges i perioder som del av kampanjer med sterkt redusert pris, og derfor gjelder ikke angrerett eller åpent kjøp på dette produktet.

    I henhold til angrerettloven § 22 kan angrerett lovlig unntas dersom:

    • Varen selges som ledd i opphørssalg, lagertømming eller

    • Det gis ekstraordinære rabatter som gjør retur økonomisk uholdbart

    Vi benytter dette unntaket ved kampanjesalg av Trim-X, og dette er tydelig informert om før kjøpet fullføres.

    Ved å gjennomføre kjøpet samtykker du som kunde til disse vilkårene. Det er derfor ikke mulig å returnere Trim-X når den er kjøpt til rabattert kampanjepris.

2. Returprosess:

Du må kontakte oss for å få riktig returadresse, da dette varierer avhengig av returårsak.
Dersom du sender returen til en annen adresse, er du selv ansvarlig, og refusjon vil ikke bli gitt.

  • Send en e-post til info@hjemviks.com med ditt ordrenummer og årsak til returen.
  • Fyll ut dette angreskjemaet: Angreskjema, legg det i pakken og send en kopi til oss via e-post.
  • Når vi har mottatt og inspisert returen, vil vi varsle deg via e-post om tilbakebetalingens status.
  • Tilbakebetalingen behandles innen 1-3 arbeidsdager dersom returen godkjennes.

Alle returer må sendes med sporbar frakt. Husk å oppgi sporingsnummer og sende bevis på forsendelsen til oss via e-post.

Vi ber deg ikke returnere pakken til adressen som står på selve forsendelsen når du mottar den.
Denne adressen tilhører transportøren, ikke oss – og varer som sendes dit vil ikke komme frem til oss. Vi har dessverre ingen mulighet til å hente ut eller spore opp produkter som returneres dit.

Produkter som sendes til feil adresse er kundens ansvar, og i slike tilfeller vil vi ikke kunne tilbakebetale noe beløp.

Ta alltid kontakt med oss først, så sørger vi for at du får korrekt returadresse.

Hilsen,
Trim-X

3. Slik returnerer du en vare:

  • Pakk produktet sikkert for å unngå skader under transport.
  • Merk pakken tydelig med navn, telefonnummer og ordrenummer.

Returadresse: ( OBS: Vi har flere lagre avhengig av hvilken retur du ønsker å gjøre, så kontakt oss gjerne først med problemet du opplever med produktet, så sørger vi for at du får riktig returadresse. )


4. Kostnader for returfrakt:

  • Ved retur tar vi et administrasjonsgebyr på 500 NOK. Kunden er også ansvarlig for returfraktkostnader. Dette er fordi vi tilbyr gratis frakt til våre kunder, noe som medfører høye kostnader for oss.
  • Ved feil eller defekte varer dekker vi returfrakten.

5. Uavhentede pakker:

  • For pakker som ikke hentes og returneres til oss, vil du bli belastet med returfrakt. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt informasjon ved bestilling.

Refusjon og bytte

  • Refusjonsprosessen tar normalt 1-3 arbeidsdager.
  • Vi tilbyr mulighet for bytte, men kunden er ansvarlig for returfraktkostnader.

Importansvar og importør

Kjøperen regnes som importør av varen og er ansvarlig for tollavgifter og skatter. Vi anbefaler å sjekke lokale regler før bestilling. Eventuelle spørsmål kan rettes til vår kundeservice.

For produkter levert til Norge uten spesielle tilpasninger, oppfyller vi svenske og EU-standarder. Ytterligere krav ved import til Norge er kundens ansvar.

Ved spørsmål, kontakt oss på info@hjemviks.com 😁